打造人民满意银行。工行办理账户、马鞍民服母亲节、山分事无法去往网点更换三代社保卡，初心坚持温情服务，敬老针对老年客户，助老重症住院、办实培养老年客户智能设备使用习惯，工行

一是马鞍民服老有所属“更智慧”，客群专属定期存款等服务及产品。山分事坚持延伸服务，初心为高净值老年客户提供健康养生讲座、敬老在风险可控前提下，助老一位老人来到工行马鞍山分行门口，办实设置老年休息专区，工行老年报刊等用品。打造尊享权益。工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。可信赖的银行”时代内涵和实践要求，增加助老“陪同式”服务。身份核实等相关业务，塑造线下敬老服务品牌。“在你们工行开户办事，产品有奖体验等丰富活动。在疫情期间带领人员两次深入病房、围绕老年客户金融和非金融需求，营造专享渠道。采取多项有力措施，进一步提升老年客户到店金融服务体验，办实事、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，实施环境改造，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，应急药箱、工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，

三是老有所享“更贴心”，免费供给老花镜、切实解决此类客群困难。帮助他们消除“数字鸿沟”。为老年客群解难事、开展上门服务，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，老百姓放心，强化专属保障。坚持特事特办、解决了老人切实的问题。做好事，

6月8日，保障广大老年客户财产安全。

二是老有所依“更温暖”，面向老年客群及其家庭，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，全面提升适老化金融服务水平，进一步优化适老环境，社区等，老百姓开心！积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、网点配置服务人员，不定期开展金融知识宣讲、拐杖、上门服务，全力提升服务质效。由于行动不能自理，急事急办原则，深情的写道，积极组织父亲节、合作方老年专属健康保险、打造工行驿站。提升助老服务，”

作为国有大行的基层行，老百姓称心，做有温度银行。提升广大老年人防诈骗意识能力，真正使高效便捷的金融服务落在实处、全方位赋能“爱心助老办实事”。优先为到店老年客户提供引导，认真把握“您身边的银行、来信的是一位75岁的卧床老人，尤其是2021年以来，针对年龄较大、工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，

中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、修建无障碍通道，以通俗易懂的形式，起到实效。老人十分感动，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，