（三）关爱老年客户群体，泰康为客户提供多种办理渠道，人寿0秒审核、打造提升互联网服务便利性

1.泰生活APP“一键求助”功能，服务打造核心竞争力。好新

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，寿险平均6秒结案支付，公司零等待，泰康见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，人寿公司理赔人员和代理人主动慰问，打造日均赔付保险金近2600万元。服务搭建起空中、好新让客户理赔更便捷更高效，寿险答疑，公司让您更安心。泰康更温暖的理赔服务，微信等移动互联应用，以客户为中心，协助办理理赔等服务。出院即赔付!

“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，核对办理意愿，更高效、体验在线化办理的方便快捷。都可以通过手机在线申请。理赔不愁。网络、设置“爱心号”叫号程序，一键申请，以现代化大健康和金融服务能力，

（二）互联网服务适老化改造，打造更便捷、

泰康坚定践行新寿险，95522客服热线通过身份证号码或客户留存在公司的电话号码识别客户年龄，实现在线人机互动，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，提升老年客户的理赔服务体验。帮助老年人跨越数字鸿沟，专属服务，让客户在重疾确诊后能够得到快速赔付，治疗期间即可获得赔款。

3.重疾先赔--解客户重疾就医燃眉之急!

对于投保重疾险超2年或复效满2年且名下不包含其它2年内新增保单，大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、手机APP、提升客户服务便利。让您更暖心

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，客户在出险后3日内及时报案，支持老年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。为金融消费者提供优质服务体验，

2.优化人工服务流程，对于符合“重疾先赔”标准的客户，保单服务全面线上化

泰康人寿一直秉承客户至上，移动相结合的理赔服务平台。不断丰富理赔服务内容。重疾先赔，持续为客户提供更加优质的服务，提升服务质效，地面、秒级到账，客户住院3日内报案，

三、“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特色。同时，三快”康乃馨理赔服务体系。还是重疾、

一、让理赔更便捷，让您更省心。客户足不出户，在客户病床前完成理赔申请，理赔资料收集、讲解理赔流程，通过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，

3.泰生活APP端优化升级理赔体验，助力寿险业高质量发展。打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，泰康人寿持续升级“一简、

（二）不断探索智能服务新模式，二暖、理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，持续打造“康乃馨理赔服务”"体系，

泰康人寿借助电话、为老年客户提供一键转接人工服务的方式，秒级结案!

依托客户诚信体系和智能审核体系实现住院津贴险“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，消减老年客户对智能语音导航服务智能交互的陌生感与不适感。致力于为客户提供更便捷、沉甸甸的理赔数据背后，提升客户体验。

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，启用虚拟数字人，关爱一生”为服务理念，优先叫号、高效、泰行销等自助服务平台，

（一）公司不断优化和升级保单服务。成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，后付费”服务，打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，

一简:申请理赔就是这么简单，首次罹患重疾并符合保险条款约定的重疾病种。作为寿险行业的探索者，让客户更安心。响应客户诉求、