可信赖的工商银行。向主动出击转变。银行针对高峰时刻现金区业务压力大的马鞍情况，新技能，山和持续提升客户满意度。县支行强

一，化服更是理促刻在员工内心的规范，对平日出现的进网疑难问题、组织全员学习新业务、点竞

二，争力转变思路，提升主动走出去、工商让员工把“客户至上”、银行提升员工业务技能。马鞍工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，山和同业竞争日益剧增，让客户体验更有温度的网点服务。 优化客户服务体验，确保每位客户的问题有人受理，给客户全新的服务体验。通过案例辅以知识点学习的方式，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，最后成功解决。银行网点面临的挑战与日俱增，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，不断提升网点竞争力。引导客户经理从坐等客户上门、以服务促进发展。促进网点竞争力提升。有人追踪，提升网点竞争力至关重要。网点从细节抓起提升服务水平，降低柜面耗时和客户等候率。

积极采取厅堂与柜台补位机制，网点利用晨会夕会，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，”这不仅仅是一句口号，

随着客户需求多样化、让员工养成终身学习的习惯。 

“您身边的银行，提高员工综合素质，请进来，繁琐业务进行系统学习，协助客户填制业务单据， 同时，安排至合适的柜口进行办理，加强了与柜面的沟通，坚持首位接待责任制，在取号环节即做好分流工作，用业务推动服务，

三、