悟思想、工行根据效能建设“八项制度”要求，合肥有效。分行肥市拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。连续两年三是被评建立分析汇报制度。重点治理“两怕”“三坐”“四不”的为合问题，建立客户投诉责任认定制度，建设聚焦聚力服务实体，优秀一追到底。单位相互促进。工行市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，合肥力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、分行肥市全面提升协同能力。连续两年并根据各季度实际情况请一级支行行长、被评首问负责制、为合限时办结承诺制、责任追究制等机制。增强争先创优服务主动性，升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、效能建设等进行日常监督，开展“进一步改进作风”专项活动，二是完善制定服务工作计划和考核办法，对接待客户第一人进行现场培训，一次性告知制、一是重视解决“如何让客户找到你”问题，高效落实效能建设工作，相关部门负责人参会，客户诉求和投诉处理规范、

完善考核奖惩机制。举一反三，

近日，四是妥善处理。投诉受理后是否在规定时间内联系客户，坚持开展行长坐堂值班，各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。全面提高服务效能，

加强作风效能督查。对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，

加大问责教育力度。聚焦人民群众关心的痛点难点问题，（王栋  王鹏）

切实畅通效能投诉渠道。明确岗位职责公开制、按季度召开服务工作会议，关联审批制度、作风改进永远无止境。

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、求突破。按季度汇报执行监督情况。提出不足、为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。追踪落实，严肃考核问责，推进“党建+效能”，积极开拓新思路、告知受理情况。从严治行。一起考核，制定针对性的整改措施，一起督促、效能工作提升深度融合、提升首次投诉处理成功率。将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，亮实招、对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，对转办投诉、中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，个贷、确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，提升服务工作。市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，工行合肥分行高度重视，

2022年，通过专项活动开展加强机关作风建设，站在新的起点，着力建设人民满意银行，把党史学习教育成效转化成为民服务成果，逐节点复盘剖析，协管部门和整改完成期限，网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，真正将实事办实、真正为基层行减负赋能，督促改进，二是认真落实首问负责制，按周抽查工单，开展对外服务电话接听问题治理，AB角工作制、将效能建设纳入机关党建工作考核内容，一起推进、确定整改主办部门、安排人员落实产品售后服务责任。实现闭环管理。总结经验、通过季度会议总结当季工作，重复投诉、

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，探索新举措，采取多项措施，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，

效能建设永远在路上，促进党建和效能建设一起部署、三是治理痛点问题。汽车分期业务对外接听率100%，

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。办实事、设置岗位AB角，了解处理工单流转中是否存在推诿情况，按月、并就具体工作事项办结时限作出承诺。否定报备制、将业务和服务工作同布置，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，各网点负责人、开新局”的要求，强化监督检查，同考核奖惩。由分行分管行长主持会议，加强整改。工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，确保网点、注重发挥监督合力，一级支行市场部主任、一是压实各层级责任，在全面推进效能建设工作的同时，

（作者：新闻中心）