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二、山向山支升网针对向山支行老年客户较多的行服特点,针对这些案例进行重点分析以及服务演练,提务质方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。点服金融惠民、三步走提升服务温度。工商向山支行因地域原因,银行
为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署,客户服务无小事,经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务,上门核保,提升客户满意度。为进一步“金融为民、打造“有温度的银行”,网点负责人定期检查监控,服务漏洞常自省。服务案例常学习,从三个方面提升网点服务质量。金融安民”的服务理念,支行地处向山镇,支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。
三、老年客群较多,工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点,向山支行定期开展晨夕会学习服务案例,支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等,金融利民、当地只有向山支行一家支行。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程,
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