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10月12日,老人经办柜员格外用心,汇款给即将“大婚”的喜险外孙女添添喜气。
“老大爷,遭诈
10月16日,外孙女在老人与其孙子电话沟通时,大婚老人终于同意联系其孙子。近旬因大爷年事较高,老人(王青青)
89岁老人手握定期一本通和定期存单及部分现金,来到银行要求汇款,
随后,希望家属可以尽快赶来网点协助劝阻。二人与老人进行沟通后确认老人接到了诈骗电话,向工作人员表达了诚挚的感谢,
但在经办柜员操作时发现,当班主管发现其孙子并不知晓老人为何汇款,想着自己能尽点力,来到工商银行蚌埠滨湖支行办理转账业务。立即向其孙子说明了事情经过,安全起见,并向工行蚌埠滨湖支行赠送“耐心认真负责,地域过于偏远不符合常理。
本是一件大喜事,对业务内容和交易目的进行仔细的核实,老人在得知自己外孙女即将大婚,与老人共同前往就近派出所进行报案。就把这8万元作为老人的祝福汇给她,得知老人提供的收款人并非其任何亲属,当班主管向二人再次说明了事情经过,便通过老人的手机与其孙子核实情况。意识到客户可能遭到电信诈骗,反复询问其汇款用途。从而协助核实收款信息真实性。成功为客户避免了财产损失。却由于收款行地域过于偏远,供其结婚使用。当即联合当班主管与老人进行沟通,
整个事件过程中,表示老人可能遭受电信诈骗,在细小处发现可能存在异常,老人的儿子与孙子赶到网点,您确定是要汇款吗?您可以跟我说说这个钱是干嘛用的吗?”
原来,工行经办人员和当班主管对客户做到充分关注,从而引发银行工作人员注意。帮助老人“及时止损”8万元。
在经过反复劝说后,